Paket ve İade Politikası

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10-18.1

1. Satıcı ve ödeme

Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri Wiozen hesap sitesindeki Yasal bilgiler sayfasındadır. Forge paketleri Wiozen bakiyesiyle ödenir; fiyatlar ABD doları (USD) cinsindendir ve ücret satın alma ya da yenileme anında bakiyenden düşülür. Bakiye yükleme ve bakiyenin iadesi Wiozen'in İade ve Bakiye Politikası'na tabidir.

2. Satın almadan önce

Paket sayfasında satın almadan ya da duraklatılmış paketi devam ettirmeden önce ön bilgilendirme gösterilir: satıcı bilgileri, para birimiyle fiyat, yenileme süresi, otomatik yenilemenin nasıl kapatılacağı, cayma hakkı ve şikâyet yolları. Satın alma için ayrıca "Ön bilgilendirmeyi okudum; paketin hemen başlamasını onaylıyorum, cayma hakkım olmadığını ve ödenen ücretin iade edilmediğini biliyorum." kutusunu işaretlemen gerekir. Kutu önceden işaretli gelmez; işaretlenmeden satın alma yapılamaz.

3. Yenileme ve duraklatma

• Paket her 30 günde bir kendiliğinden yenilenir ve video hakkın sıfırlanır.
• Yenilemeden 3 gün önce panelde yenileme tarihini, ücretini ve yenilemeyi nasıl kapatacağını yazan bir hatırlatma alırsın.
• Paket fiyatı değişirse panel bildirimiyle duyurulur; artış yalnızca duyurudan en az 14 gün sonra yapılan yenilemelere uygulanır, bu 14 gün içindeki yenilemeler eski fiyatla yapılır; indirim hemen uygulanır. Kabul etmezsen yenilemeyi kapatabilirsin.
• Yenileme anında bakiye yetmezse paket duraklatılır. Bakiye yükleyip Paket sayfasından devam ettirdiğinde yeni 30 günlük dönem başlar.

4. Yenilemeyi kapatma (iptal)

Otomatik yenilemeyi Paket sayfasındaki "Yenilemeyi kapat" düğmesiyle dilediğin zaman kapatabilirsin. Paket, ödediğin dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve dönem bitince kapanır; sonraki dönem için ücret alınmaz. Duraklatılmış bir paketin yenilemesini kapatırsan paket hemen kapanır.

5. Paket değiştirme

• Daha yüksek bir pakete geçtiğinde yalnızca kalan günlere düşen fiyat farkı bakiyenden alınır ve yeni paket hemen başlar.
• Daha düşük bir pakete geçiş dönem sonunda uygulanır; o güne kadar mevcut paketin sürer. Bu geçişte ücret alınmadığı için ön bilgilendirme onayı istenmez.

6. İade ve cayma hakkı

Forge paketi, satın alındığı anda ifasına başlanan bir hizmettir. Satın almadan önce hizmetin hemen başlamasını ayrı bir onay kutusuyla onaylarsın; bu onay, zamanı ve IP adresinle birlikte kaydedilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, onayınla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmette cayma hakkı kullanılamaz; bu nedenle ödenen paket ücreti iade edilmez. Tek istisna: Wiozen hizmeti sonlandırırsa ya da hesabını senin kusurun olmadan kapatırsa, içinde bulunulan ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmı gün hesabıyla (orantılı olarak) sana iade edilir. Hizmetin ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal hakların saklıdır.

7. Bizden kaynaklanan sorunlar

• Render alınamayan ya da işlenemeyen videolar video hakkından düşmez.
• Kaldırdığımız bir havuz videosu için düşülen hak iade edilir.
• Hizmette uzun süreli bir kesinti ya da ayıp olursa 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal hakların (ücretsiz yeniden ifa, ücretten indirim ya da sözleşmeden dönme) saklıdır; bunlara ek olarak video hakkı ya da süre de tanıyabiliriz.

8. Şikâyet ve başvuru yolları

Paketinle ilgili soruların ve şikâyetlerin için Wiozen'in Destek merkezi üzerinden bize yazabilirsin. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya ve tüketici mahkemesine başvurabilirsin.